Olá! Queremos que sua experiência de compra na Biancheria Intima seja perfeita, do início ao fim! Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Para garantir a sua satisfação e a higiene dos nossos produtos de moda íntima, fique de olho nas nossas regrinhas:
- Troca ou Devolução por Arrependimento/Tamanho (Compras Online)
- Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra ou solicitar a troca por outro tamanho/modelo.
- Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos (se aplicável), e na embalagem original. Por motivos de higiene, peças íntimas (calcinhas, bodies, etc.) não serão trocadas ou devolvidas se apresentarem qualquer indício de uso.
- Como solicitar: Envie um e-mail para contato@lojabiancheriaintima.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp +55 48 99936-9155, informando o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.
- Custos de Frete: Em caso de troca por tamanho/modelo, o frete de devolução do produto para nós é por sua conta, e o frete de reenvio da nova peça é por nossa conta. Se for devolução por arrependimento, o valor total da compra (produto + frete original) será reembolsado após o produto chegar e ser analisado.
- Troca por Defeito de Fabricação
- Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Condições: O produto passará por uma análise. Se o defeito for comprovado, faremos a troca por um produto novo, reembolso do valor ou emissão de um vale-compras, conforme sua preferência. Os custos de frete são por nossa conta.
- Como solicitar: Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
- Restituição de Valores
- O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da operadora do cartão.
- Pix/Boleto: O valor será depositado em conta bancária do titular da compra em até [03] dias úteis após a análise do produto.
Importante: A análise de todos os produtos devolvidos para troca ou reembolso pode levar até [03] dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Produtos que não atenderem às condições acima serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Informações da Empresa: Biancheria Intima Moda Intima LTDA. CNPJ: 27.245.353/0001-08 Endereço: Rua do Expedicionário, 115 – Sala 01 – Centro – Turvo – SC – Brasil
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Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
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Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
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If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
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